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“您好，这里是余杭区区长公开电话亚运服务专席，请问有什么可以帮您？”“杭州亚运会志愿者报名通道是什么？”“亚运会篮球比赛门票在哪里购买？”“余杭区行政服务中心周末是否还有亚运会盖章活动的工作人员？”近日，杭州市余杭区区长公开电话受理中心正式开通亚运专席，全力服务保障杭州亚运会顺利召开。

这也意味着，当市民朋友有亚运相关问题时，只需拨打“89312345”，根据导航音提示按“6”号键，即可接入亚运专席，获得便捷服务。

亚运专席主要受理亚运期间市民群众有关城市交通出行、旅游消费、比赛场馆指引、票务购买等方面咨询求助以及投诉举报、意见建议等，由专职话务员“7×24”小时接听答复。简单咨询求助由专席话务员直接解答，专业性强的诉求或投诉举报将形成电子工单，第一时间按程序交由相关职能部门，在限定时间内办理答复。

为加深中心员工对亚运知识的了解，更好地为广大市民提供服务，余杭区区长公开电话受理中心还开展“学习展风采 亚运添精彩”主题知识竞赛活动，同时，建立完善了亚运专项知识库，归纳并持续更新各类亚运相关信息，并邀请有关部门工作人员准确为群众提供咨询解答。

下一步，杭州市余杭区区长公开电话受理中心将持续开展亚运专项培训，进一步提升专席话务人员服务水平，切实帮助群众解决“急难愁盼”问题，高质量完成第19届杭州亚运会、亚残运会期间的服务保障工作。

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